Stockholm Airport Transfers

FAQ - Preguntas Frecuentes

ANTES DE TU RESERVA

1. ¿Es mi reserva un traslado privado o compartido?

Todas las reservas ofrecidas son para traslados privados y se realizan con coches oficiales y autorizados por la autoridad local del transporte. Tu grupo viajará en un vehículo de uso exclusivo. Esto te permitirá evitar colas, ahorrar tiempos de espera por otros pasajeros y realizar un viaje directo a tu destino sin paradas.

Todos los traslados se realizan con vehículos destinados a servicio público que suelen llevar distintivos propios de este tipo de vehículo y servicio. Los distintivos y colores de los vehículos son diferentes en función de la ciudad o zona donde efectúan su actividad y de la normativa local vigente.

En cualquier caso, los conductores son de confianza y profesionales especializados en éste tipo de servicios, con una experiencia, una formación y un régimen de funcionamiento idóneo para ofrecerte las mejores condiciones de satisfacción en tus desplazamientos.

2. He de viajar a un aeropuerto donde ofrecéis servicio, pero no encuentro la población o mi destino final.

BooktaxiStockholm.com ofrece sus servicios en muchas poblaciones y destinos finales que aumentamos día a día. En caso de que no encuentres tu destino en los puntos de interés de nuestro motor de reserva,  envíanos un email a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Buscaremos la forma de encontrar el transporte que necesitas.

3. ¿Hay cargo adicional por pagar con tarjeta de crédito?

Si, aplicamos al precio final los gastos de gestión de tarjeta de crédito o PayPal.

4. ¿Es seguro que introduzca en la web los datos de mi tarjeta de crédito?

Sí. Los datos de tu tarjeta de crédito no se introducen hasta el último paso del proceso de reserva, en el cual eres redirigido a un servidor totalmente seguro de la entidad bancaria donde efectúas el pago. BooktaxiStockholm.com nunca tiene acceso ni memoriza en sus bases de datos los datos de tu tarjeta y por lo tanto no corres ningún peligro.

5. ¿Cuánto equipaje por persona se nos permite traer?

El equipaje estándar permitido es de una maleta con un tamaño máximo acumulado de 140cm (Alto+Ancho+Profundo) por pasajero.

La capacidad aproximada de un vehículo estándar, tipo turismo, de hasta 4 plazas más conductor es de dos maletas grandes o tres medianas. Se considera como maleta grande aquella cuyas medidas máximas sean de 80x50x30 centímetros y un peso máximo de 20 kilogramos, lo que, en cualquier caso, representa un peso máximo de 40 kilogramos de equipaje si el vehículo contratado es de los de hasta 4 plazas más conductor. Los vehículos con un número de plazas superior a cuatro más conductor, tienen una capacidad aproximada de una maleta grande por pasajero.

Debes tener en cuenta que sólo utilizamos vehículos autorizados por la autoridad pública competente para el transporte de pasajeros, entendiéndose por lo tanto, que los vehículos cumplen con las medidas, espacios destinados a equipaje y requisitos exigibles para el transporte de pasajeros y de sus equipajes.

Por favor, ten precaución en reservar un vehículo con la capacidad adecuada a las necesidades de tu grupo, ya que solo tu puedes saber lo que realmente necesitas. Ante cualquier duda, indícanos en el formulario de reserva el número y dimensiones del equipaje. Si el vehículo que reservas no tiene capacidad suficiente, se podrá requerir que abones el coste de enviar un segundo vehículo.

6. Traigo conmigo equipaje Extra, equipamiento deportivo o éste ocupa un gran volumen.

En nuestro proceso de reserva tienes la opción de indicar si tienes necesidades especiales durante el traslado. Si tu Extra no aparece con el vehículo que elijes o no existe la opción, por favor indica tus necesidades en los comentarios de tu reserva. Buscaremos la mejor solución y te daremos respuesta en el plazo de un día laborable.

7. ¿Viajas con niños?

La mayoría de nuestros vehículos están adaptados para llevar sillas de niños. Durante el proceso de reserva tienes la opción de añadir sillas de niños en tu solicitud de servicio.
BooktaxiStockholm.com toma la seguridad de todos sus pasajeros y en especial la de los niños con total seriedad. Por favor, consulta nuestra política Viaja con Niños (en las condiciones generales) para más información.

8. Mi grupo viaja con un cochecito de bebé. ¿Es posible llevarlo?

Si, el vehículo puede llevar cochecitos de bebé o carritos para niños. Los niños y bebés cuentan como pasajeros al reservar el vehículo y pueden llevar igualmente 1 bulto de equipaje (maleta o cochecito de bebé) además de la bolsa de mano.
Teniendo esto en cuenta, si tu equipaje excede del límite establecido en las Condiciones Generales , por favor añade los extras que necesites en el paso correspondiente del proceso de reserva o bien reserva un vehículo de mayor tamaño.

9. Una persona de mi grupo viaja con Silla de Ruedas ¿Qué debo hacer?

En el proceso de reserva puedes indicar si alguien de tu grupo viaja con una silla de ruedas plegable. No cargamos ningún coste adicional por viajar con Silla de Ruedas plegable.

Si alguien de tu grupo viaja con una Silla de Ruedas Eléctrica o un scooter eléctrico, por favor indícalo en el proceso de reserva. Te ofreceremos un vehículo adecuado para tus necesidades.

10. ¿Viajas con Mascota?

Si viajas con mascota, por favor indícalo en el proceso de solicitud. Las mascotas han de viajar siempre en un contenedor que cumpla con la normativa IATA, igual que para viajar en aviones. Te ofreceremos un vehículo adecuado para tus necesidades. Consulta en nuestras Condiciones Generales nuestra política para el traslado de mascotas.

11. ¿Seré llevado y recogido directamente mi hotel o dirección privada?

Sí. Todos nuestros traslados privados llevarán a tu grupo directamente al hotel o dirección privada indicada, y del mismo modo os recogerán en ese lugar el día de vuestro regreso.

12. ¿Es posible hacer una parada en el camino para recoger las llaves del apartamento o residencia?

Sí. Es posible realizar una parada para la recogida de llaves.
Esta parada es sólo posible si se realiza en la misma localidad o resort a donde se dirige finalmente el grupo. Para solicitar este servicio, has de indicarlo en el proceso de reserva, solicitando una Parada Extra e introduciendo la dirección completa del lugar donde se ha de realizar la parada y el tiempo estimado de parada.

13. Necesito una factura de los servicios contratados. ¿Podéis proporcionármela después de realizada la reserva?

Sí. Una vez finalizado el proceso de reserva, recibirás un correo electrónico con la confirmación  correspondiente. Ten en cuenta que se emitirá con los datos que nos has facilitado en la reserva. Si en alguna ocasión la factura debe llevar otros datos, por favor, contacta con nuestro departamento de atención al cliente a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y te haremos llegar la factura que necesitas.

 

ANTES DEL VIAJE

 

1. ¿Qué necesito llevar conmigo?

Necesitas llevar una copia impresa del Vale de Reserva que recibiste por email. Deberás presentar el mismo al conductor en el punto de encuentro. El conductor necesita quedarse con una copia firmada del Vale de Reserva para su registro.
Igualmente, no olvides llevar contigo cosas esenciales como el DNI o Pasaporte, tarjetas de crédito, billetes de avión, teléfono móvil cargado, adaptadores de corriente y cargadores y en su caso medicación.

2. ¿Dónde se reúne mi grupo con el Conductor? ¿Cuál es el punto de encuentro?

En el Aeropuerto o estación de trenes
Los detalles concretos para reunirse en el aeropuerto con el conductor son facilitados y detallados en el Vale de Reserva. En la mayoría de los casos, el conductor os esperará en la Terminal de Llegadas, después de que el grupo haya recogido el equipaje y traspasado la aduana. Él/Ella mostrará un cartel con el nombre del Pasajero Principal que fue facilitado durante el proceso de reserva.

Hacia el Aeropuerto
Si el punto de recogida es un hotel, el conductor se reunirá con el grupo en el hall de entrada del hotel. Si la recogida se realiza en un domicilio o apartamento privado, el grupo al completo tendrá que estar esperando en el lugar precisado a la hora que indica el Vale de Reserva. En otros casos, por favor facilítenos durante el proceso de reserva la dirección completa con detalles precisos para su recogida (plaza, calle, punto de referencia, etc.) donde el grupo querría ser recogido.

3. ¿Durante cuánto tiempo nos espera el Conductor en el aeropuerto tras la recogida de equipajes y el paso por aduana?

El Conductor monitorizará la hora de llegada de vuestro vuelo y esperará hasta 30 minutos después de aterrizar el avión. En el caso de que algún miembro del grupo pierda las maletas, esta sufra daños o quede retenido en aduanas, por favor enviad una persona del grupo a reunirse con el conductor para advertirle de la incidencia.

4. ¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa?

Todos nuestros conductores monitorizan las horas de llegada de los vuelos y trenes para asegurarse de recogeros a tiempo en caso de producirse algún leve retraso. Si vuestro número de vuelo cambia, es reprogramado o sufre de un retraso importante (más de 2 horas) por favor llamad a nuestro número de asistencia 24h que aparece en el Vale de Reserva para comunicarnos los cambios.

5. ¿Qué sucede si mi conductor se retrasa?

Nosotros reconfirmamos todos los traslados con los conductores antes de la fecha de recogida. En el excepcional caso que el conductor llegara con retraso, por favor llámenos al teléfono de Asistencia 24 horas facilitado en el Vale de Reserva y nuestro equipo de atención al cliente le asistirá inmediatamente.
Recuerde que por circunstancias adversas o tráfico, sólo pueden considerarse retrasos aquellos en los que el conductor no esté presente para la recogida hasta 10 minutos después de la hora fijada en el Vale de Reserva,

6. Los detalles de mi viaje han cambiado. ¿Puedo modificar los datos de mi traslado?

Sí. Se pueden solicitar cambios hasta 24 horas antes de la hora fijada para su traslado. Para ello, envíe un email nuestro equipo de Atención al Cliente Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. (durante el horario laboral, de lunes a viernes de 08:00 a 18:00).
Todos los cambios están sujetos a la confirmación del operador local, y si el cambio incrementara el importe del servicio (cambio de vehículo, población, extras, etc), deberá efectuar el pago restante previo a la realización del servicio.

Por favor, consulte nuestras Condiciones Generales para más información.

7. Deseo cancelar mi traslado. ¿Cómo puedo hacerlo?

Cualquier traslado puede ser cancelado Sin Cargos hasta 24 horas antes del día del primer traslado, como se especifica en nuestras Condiciones Generales.

8. He pagado mi reserva, pero aún no he recibido mi Vale de confirmación.

Los Vales de confirmación de reserva son procesados con rapidez y se envían poco después de recibir la confirmación del pago efectuado. Permite a nuestro equipo de Atención al Cliente unas 4 horas para procesar tu reserva y enviarte la confirmación por email.

Si tras ese tiempo no has recibido tu Vale de Reserva, comprueba primero no haber recibido nuestro correo en tu buzón de "Spam o carpeta de emails rechazados". Si es así, añade nuestro correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. a tu agenda de contactos para evitar que esto suceda en el futuro. Si no lo has recibido, escríbenos a nuestro correo y dinos a qué otra dirección de email podemos enviarte el Vale de Reserva.

9. ¿Es necesario que reconfirme mis traslados?

No, nosotros nos encargamos de todo. Días antes de cada traslado confirmamos todos los traslados con nuestros conductores. Tan sólo recuerda traer una copia impresa del Vale de Reserva y disfruta del viaje!

10. Nuestro grupo llega en dos vuelos distintos pero nos gustaría viajar en el mismo vehículo. ¿Es posible?

Como los vuelos se retrasan habitualmente, no recomendamos este tipo de servicio dado que el conductor monitoriza tan solo un número de vuelo y esperará hasta una hora después de su llegada.

 

DESPUÉS DEL VIAJE

 

1. Cómo puedo dar mis agradecimientos, comentarios o sugerencias?

Poco después de tu viaje te enviaremos un breve cuestionario para que puedas evaluar el servicio recibido, así como transmitirnos tus ideas o sugerencias para el futuro. Igualmente, puedes enviarnos un email en cualquier momento a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

2. ¿Cómo puedo estar informado de las ofertas especiales, promociones y novedades para mis próximos viajes?

Si deseas recibir nuestras ofertas, promocionales o novedades de BooktaxiStockholm via email, regístrate en nuestra Newsletter aquí.

3. Estoy muy satisfecho del servicio recibido, qué hago?

Comparte con tus amigos y en las redes sociales tu experiencia con booktaxiStockholm.com , nosotros nos esforzamos para proporcionarte la mejor experiencia posible. Disfruta de tu estancia!